La réponse courte
Pour corriger une information sur Google Maps, commencez par déterminer où l’erreur est enregistrée. Si vous gérez la fiche, modifiez-la depuis votre Google Business Profile. Si vous n’en êtes pas propriétaire, utilisez « Suggérer une modification » et préparez une preuve fiable. Vérifiez ensuite le site du commerce et les autres annuaires : une correction isolée tient mal quand plusieurs sources continuent d’afficher l’ancienne information.
Une modification peut être examinée par Google et n’apparaît pas toujours immédiatement. Évitez donc de recommencer plusieurs fois avec des versions différentes.
Cela vous semble déjà trop compliqué ? Faites-vous aider.
Étape 01
Notez précisément ce qui est faux
Ne commencez pas par cliquer partout. Faites une petite fiche avec l’information visible, la bonne version et la preuve disponible.
Les erreurs les plus fréquentes concernent :
- le nom du commerce ;
- la catégorie principale ;
- l’adresse ou l’emplacement du repère sur la carte ;
- le téléphone et l’adresse du site ;
- les horaires normaux ou exceptionnels ;
- la fermeture temporaire ou définitive ;
- un doublon de fiche.
Vérifiez également si le problème existe seulement sur Google Maps ou s’il apparaît déjà sur votre site, Facebook, Instagram, PagesJaunes ou un ancien annuaire. Si votre propre site affiche encore l’ancienne adresse, il sera difficile d’établir quelle version est la bonne.
Étape 02
Si vous gérez la fiche, ouvrez le profil de l’établissement
Connectez-vous au compte Google qui administre le commerce, puis recherchez le nom exact de l’établissement dans Google Search ou ouvrez Google Maps. Les commandes de gestion apparaissent quand le bon compte et le bon établissement sont sélectionnés.
Choisissez Modifier la fiche, puis la section correspondant au fait à corriger. Ne changez que ce qui est nécessaire. Une modification de catégorie, de nom ou d’adresse peut entraîner une nouvelle vérification de l’établissement.
Pour la catégorie, Google recommande de choisir la catégorie principale la plus précise disponible et de ne pas ajouter une catégorie pour chaque produit vendu. Un restaurant-pizzeria choisira par exemple une catégorie qui décrit son activité, plutôt qu’une suite de termes destinés à attirer toutes les recherches possibles.
Étape 03
Si vous ne gérez pas la fiche, suggérez une modification
Ouvrez la fiche publique dans Google Maps, sélectionnez Suggérer une modification, puis choisissez l’information concernée.
Proposez la version exacte, pas une approximation. Pour une adresse, reprenez la formulation utilisée par les services postaux et le site officiel. Pour une fermeture, distinguez une fermeture temporaire d’une fermeture définitive. Une boutique fermée pour congés ne doit pas être déclarée définitivement fermée.
Si la fiche appartient à votre propre commerce mais que vous n’y avez plus accès, demandez plutôt l’accès au profil. Corriger chaque information en simple visiteur ne résout pas le problème de gestion à long terme.
Étape 04
Préparez des preuves cohérentes
Google peut comparer votre modification à d’autres informations publiques. Les preuves utiles sont notamment :
- une page de contact officielle ;
- des mentions légales ou un registre public quand cela s’applique ;
- une photographie récente et lisible de la devanture ;
- des horaires publiés sur le site officiel ;
- un document commercial récent, sans données confidentielles.
Une publication Instagram éphémère peut aider un client, mais elle est une source fragile pour un changement durable. Placez les informations essentielles sur une page stable de votre site.
Étape 05
Vérifiez l’état de la modification
Après l’enregistrement, la modification peut être acceptée, rester en attente ou être refusée. Notez la date et la valeur envoyée. Ne soumettez pas plusieurs variantes le même jour : elles peuvent créer davantage d’incertitude.
Quand la correction apparaît, contrôlez la fiche depuis une fenêtre privée et depuis un téléphone non connecté au compte administrateur. Testez aussi le bouton d’appel, le lien du site et l’itinéraire.
Étape 06
Empêchez l’ancienne information de revenir
La correction n’est vraiment terminée que quand les sources importantes concordent. Modifiez la source de référence, puis le site, la fiche Google et les annuaires encore utilisés. Supprimez ou redirigez les anciennes pages lorsqu’elles risquent d’être reprises.
Conservez pour chaque fait : sa valeur actuelle, sa source, la date de confirmation et la personne qui l’a validée. Les horaires exceptionnels doivent comporter une date de fin.
Le tutoriel Modifier son Google Business Profile, écran par écran détaille chaque rubrique avec des captures de l’interface française.
Envoyez-nous le nom, l’adresse et l’information qui vous semble fausse. Nous préparons l’état des lieux, les corrections et leur vérification, sans publier de changement sensible sans votre accord.
Vérification
Sources
Je n’y comprends toujours pas grand-chose…
Vous pouvez demander de l’aide dès maintenant, même sans avoir lu tout le guide.
1. Demander à un voisin relais
Une personne près de chez vous vous montre les étapes, puis vous laisse les faire. En expliquant ce qu’elle sait, elle repère aussi ce qui reste flou.
Réseau en préparation. La mise en relation n’est pas encore ouverte. En attendant, vous pouvez suivre ce guide avec une personne de confiance.
2. Demander à mon assistant IA
Copiez cette demande dans votre chatbot. Elle lui donne le sujet et les limites à respecter.
Lire ou sélectionner la demande
3. Nous confier cette tâche Service payant
Nous pouvons faire cette tâche pour vous. Nous décidons ensemble du travail à faire avant de commencer.
Envoyez-nous quelques mots sur votre activité et la tâche à faire, sans document confidentiel.