La réponse courte
Ouvrez une fenêtre de navigation privée, faites cinq recherches sur votre commerce sans être connecté, puis vérifiez les mêmes faits sur deux autres sources vraiment visibles. Testez enfin une question dans un assistant d’IA en séparant « trouvé », « compris » et « recommandé ». Notez chaque écart dans un tableau et classez-le en bloquant, important ou secondaire.
Comptez 20 à 30 minutes. Le résultat n’est pas une note, c’est une liste de corrections ordonnée.
Cela vous semble déjà trop compliqué ? Faites-vous aider.
Étape 01
Ouvrez une fenêtre de navigation privée
Dans Chrome, Firefox ou Edge, ouvrez une fenêtre privée depuis le menu du navigateur (ou avec le raccourci indiqué par votre navigateur). Ne vous connectez à aucun compte.
Une fenêtre privée réduit l’effet de votre historique et de votre position enregistrée. Elle ne supprime pas totalement la personnalisation : les résultats dépendent encore de votre connexion, de votre appareil et du moment.
Étape 02
Recherchez le nom exact du commerce
Tapez le nom de l’établissement tel qu’il est écrit sur la devanture. Observez le panneau de droite (le « panneau de connaissances »), les premiers résultats et les avis affichés.
Notez : le nom affiché est-il correct ? La catégorie est-elle juste ? Le numéro de téléphone, l’adresse et le lien du site sont-ils présents et exacts ?
Étape 03
Recherchez « activité + ville », puis « service précis + ville »
Faites deux recherches supplémentaires :
- votre activité suivie de la ville ou du quartier, par exemple « fleuriste Vincennes » ;
- un service ou produit précis suivi du lieu, par exemple « composition mariage Vincennes ».
Votre commerce apparaît-il dans la carte locale, dans les résultats classiques, dans les deux, ou nulle part ? Quels concurrents sont visibles à sa place ?
Étape 04
Ouvrez la fiche Google Maps et le site, sans être administrateur
Ouvrez la fiche Google Maps depuis ces résultats. Vérifiez horaires, adresse, catégorie, photos, lien du site et boutons d’action. Cliquez sur le lien du site : s’ouvre-t-il ? Est-il lisible sur téléphone ? Redirige-t-il vers une erreur ou un domaine expiré ?
Étape 05
Vérifiez les mêmes faits sur deux autres sources
Choisissez deux sources vraiment visibles pour vos clients : Facebook, Instagram, Apple Plans, PagesJaunes, une plateforme de réservation ou de livraison, un annuaire de quartier.
Pour chacune, relevez le nom, l’adresse, le téléphone, les horaires et le lien. Le but est de repérer les contradictions entre plateformes, pas d’être complet.
Étape 06
Testez une question équivalente dans un assistant d’IA
Dans une conversation neuve d’un assistant (ChatGPT, Gemini, Perplexity…), posez une question neutre : « Où trouver [votre service] près de [votre ville] ? », puis « Que propose [nom du commerce] ? ».
Séparez trois résultats :
- trouvé : l’outil connaît le nom et le lieu ;
- compris : il décrit correctement l’activité et les services ;
- recommandé : il cite le commerce en réponse à une demande générique.
Demandez les sources quand c’est possible et ouvrez-les.
Étape 07
Remplissez le tableau et classez chaque problème
Le modèle CSV contient une ligne par vérification, avec ces colonnes : requête testée, plateforme, URL, nom affiché, activité comprise, adresse, téléphone, horaires, service recherché, date de vérification, problème observé, priorité, correction proposée.
Classez chaque problème :
- Bloquant
- Empêche un client d’agir — mauvais téléphone, adresse fausse, site cassé, commerce indiqué comme fermé définitivement.
- Important
- Crée un doute ou une perte — horaires incohérents, catégorie imprécise, service majeur absent, photos trompeuses.
- Secondaire
- À corriger sans urgence — description perfectible, ancienne photo, annuaire mineur non à jour.
Ce que cet audit ne prouve pas
Une seule série de recherches ne mesure pas un classement universel. Les résultats varient selon la personne, l’appareil, la position et le moment. Une réponse d’IA peut changer d’un jour à l’autre et d’un modèle à l’autre.
Cet audit sert à repérer des faits faux ou contradictoires et à les ordonner — pas à établir une « position ».
Une fois les problèmes classés, le tutoriel Modifier son Google Business Profile, écran par écran montre comment corriger la fiche.
Envoyez-nous le nom et l’adresse du commerce. Nous préparons le tableau d’audit rempli, les contradictions repérées et un ordre de correction, sans toucher à vos comptes.
Vérification
Sources
Après l’audit
Traitez d’abord la ligne « bloquant » la plus haute.
Ne corrigez pas tout en même temps. Prenez le premier problème bloquant, retrouvez sa source de référence, corrigez-la partout, puis vérifiez depuis un téléphone non connecté.
Découvrir le projet pilote Nous pouvons produire cet état des lieux pour vous à partir du seul nom et de l’adresse du commerce.Envoyez-nous quelques mots sur votre activité et votre besoin.
Je n’y comprends toujours pas grand-chose…
Vous pouvez demander de l’aide dès maintenant, même sans avoir lu tout le guide.
1. Demander à un voisin relais
Une personne près de chez vous vous montre les étapes, puis vous laisse les faire. En expliquant ce qu’elle sait, elle repère aussi ce qui reste flou.
Réseau en préparation. La mise en relation n’est pas encore ouverte. En attendant, vous pouvez suivre ce guide avec une personne de confiance.
2. Demander à mon assistant IA
Copiez cette demande dans votre chatbot. Elle lui donne le sujet et les limites à respecter.
Lire ou sélectionner la demande
3. Nous confier cette tâche Service payant
Nous pouvons faire cette tâche pour vous. Nous décidons ensemble du travail à faire avant de commencer.
Envoyez-nous quelques mots sur votre activité et la tâche à faire, sans document confidentiel.